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宜宾:乘坐网约车出车祸保险拒赔 乘客该咋办?

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发表于 2017-02-08 09:01:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  车祸现场。
  “滴滴出行”方便市民,但乘坐网约车发生交通事故该怎么办?最近几天,家住宜宾翠柏大道天池花园的市民马先生就遭遇了一件郁闷事。1月27日上午,马先生乘坐一辆网约快车出行时,发生交通事故,网约车与一辆奔驰车碰撞,造成马先生刚满1岁的孩子受伤。事后,马先生与滴滴司机以及滴滴公司发生纠纷。
  乘网约车出车祸 1岁小孩受伤
  1月27日上午11时,马先生通过“滴滴出行”在网上呼叫了一辆大众桑塔纳轿车。马先生和妻子以及两个儿子一同出行,桑塔纳轿车行驶至高庄桥中石化加油站附近时,与一辆奔驰车碰撞。
  马先生将妻儿转移到安全地带后,发现1岁的小儿子头部有外伤,立即与滴滴司机联系,并向滴滴客服反映情况。待保险公司和交警对事故现场进行勘查后,马先生要求滴滴司机将小儿子送到医院检查,但滴滴司机却自行驾车离开了现场。
  经医院检查,马先生小儿子“头部有外伤,全身多处软组织受伤”,医院建议随访(指医务人员定期访问病人,了解病人的病情及康复情形)。车祸过后,马先生小儿子受到惊吓,一坐车就大哭大闹。马先生想等孩子状况稳定一些,再到医院进行检查。
  在此期间,马先生多次向滴滴客服反映情况,要求先行解决当日送孩子就医的费用(约800元)。让马先生感到生气的是,涉事滴滴司机对马先生小儿子的情况不闻不问,一说到赔偿就推脱。

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  滴滴客服回应马先生的聊天记录。
  保险公司不赔付 滴滴司机:“公司会负责”
  经马先生多次投诉,1月29日中午,滴滴客服打来电话对伤者情况进行了了解,提出等待保险公司处理,以及对滴滴驾驶员进行处罚等内容。在聊天记录中还可以看到,滴滴客服人员回复马先生:“请马先生保留好相关支付单据,司机将在交警划分责任后再决定谁来负责医疗相关费用。”
  2月5日,记者与涉事滴滴司机张先生取得了联系。对方称,马先生可保留小孩检查治疗相关票据找保险公司报销。
  然而,马先生告诉小编,保险公司根本不会赔付。
  宜宾市保险行业协会秘书长陈伟介绍,滴滴打车属于营运性质,该车必须以营运车辆的身份参保之后,保险公司才会赔偿;若仅以私家车身份参保,则不在理赔范围之内。私家车跑“滴滴”,若想获得相应的保险,必须要提前到保险公司变更车辆用途。
  那马先生的赔偿如何解决?小编再次联系张先生。张先生表示,“如果无法通过保险赔付,滴滴公司会负责,请马先生继续联系滴滴公司”。

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  马先生出示的孩子部分检查费用单据。
  谁是赔偿主体?律师:可通过司法途径解决
  宜宾律师颜福圣表示,在地方法规未落地时,如果当事人通过协调无法维护自身权益,建议通过司法途径解决。颜福圣说,司法途径作为一种“兜底”的途径,较为适合解决这样的问题。
  颜福圣称,乘客与网约车公司建立了客运合同关系,然后网约车公司指派司机来履行具体的客运任务,发生交通事故致使合同履行根本性失败。所以,消费者(马先生)只需证明与滴滴平台建立了客运合同关系(打车存留内容),便可根据中华人民共和国民事诉讼法第一百一十九条向法院提起诉讼:要求网约车驾乘人员、滴滴公司、保险公司承担交通事故的赔偿责任。
  “保险公司若认为拒赔理由充足,可进行抗辩。”颜福圣说。
  颜福圣还提到,对于这样的纠纷,法律上要看的是“损害后果”,即对孩子造成了什么实质性的伤害,实际检查、治疗花费了多少费用等,如果是“尚未发生的损害可能、孩子受到惊吓”等,司机并无赔偿义务。因此,滴滴司机张先生提出“先看结果再说”也符合情理。
  关注“网约车”特殊性 新生事物将逐渐规范
  马先生认为,“滴滴”对交通事故发生后的处理方式让他大为恼火。马先生也希望通过媒体的报道提醒大家乘坐网约车时,多留个心眼,注意自身安全。
  随着网约车的普及,随之而来的各种问题也日益显现。2016年7月28日,国务院公布关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法,网约车的合法地位获得明确。同年10月28日,宜宾市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则(试行)(征求意见稿)公布,其中提及网约车作为运营车辆管理事宜,待文件正式出台,宜宾“网约车”将有法可依。
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